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Willkommen auf unserer FAQ-Seite
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wir sind bestrebt, Ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen, um Ihre Erfahrung mit uns so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Allgemein
Entdecken Sie eine breite Palette von Angeboten rund um den Vierwaldstättersee. Von Tickets für Bergbahnen bis hin zu einzigartigen Erlebnissen wie Workshops und kulinarischen Genüssen. Eine Übersicht mit allen Angeboten finden sie hier.
Unser Support-Team steht Ihnen während der folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr
Am Wochenende und an Feiertagen von 09:00 bis 13:00 Uhr. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren:
Per Chat
Telefon: +41 41 227 17 17
E-Mail: luzern@luzern.com Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Einkaufen
Um im Webshop einkaufen zu können, benötigen Sie einen internetfähigen Computer, ein Smartphone oder Tablet, ein gültiges Online-Zahlungsmittel wie eine Kreditkarte oder Twint, sowie ein E-Mail-Konto.
Nein, online gekaufte Leistungen sind personengebunden und nicht übertragbar. Bei einer Kontrolle muss ein persönlicher Ausweis vorgezeigt werden.
Ja, Sie können Leistungen für andere Personen kaufen. Sie benötigen lediglich den Namen, Vornamen und das Geburtsdatum der anderen Person.
Nein, für einen Online-Kauf ist keine Registrierung erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch eine Registrierung, da Ihre Daten gespeichert werden und Sie jederzeit eine Übersicht Ihrer Käufe und Bestellungen einsehen können.
Nach Abschluss des Buchungsprozesses erhalten Sie umgehend eine verbindliche Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner, falls Sie keine Bestätigung erhalten haben. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support unter luzern@luzern.com oder +41 41 227 17 17 gerne zur Verfügung.
Zahlungsmittel und Gutscheine
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel: Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, UnionPay, Google Pay, Apple Pay und Twint.
Nein, Zentralschweizer Gutscheine können ausschließlich vor Ort bei den Einlösestellen verwendet werden und sind nicht für Online-Zahlungen gültig.
Umtausch und Rückerstattung
Online gekaufte Leistungen sind verbindlich. Nicht genutzte Tickets verfallen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers. Weitere Informationen finden Sie hier.
Tickets können vor dem Gültigkeitsdatum umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter luzern@luzern.com für weitere Hilfe.
Nein, die Buchungsbestätigung ersetzt kein Ticket. Wenn Ihr Anhang fehlt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter luzern@luzern.com für Unterstützung.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Informieren Sie sich über die Annullationskostenversicherung hier.